Questions fréquemment posées

Questions Fréquemment Posées

 

Quels sont les délais de livraison ?

Chez Voneo, nous nous concentrons sur des pièces exclusives. Pour vous garantir le prix le plus juste et éviter le gaspillage, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires. Votre commande est préparée (contrôle qualité) et expédiée directement depuis leur entrepôt.

• Temps de préparation (traitement) : 1 à 3 jours ouvrés.

• Délai d'expédition moyen : 4 à 9 jours ouvrés.

• Délai de livraison total : Le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrés (Lun-Ven, hors jours fériés).

Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

Bien que 99% de nos colis arrivent à temps, un léger retard peut parfois survenir. Si vous n'avez rien reçu 14 jours ouvrés après l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à info@voneo.be. Nous localiserons immédiatement votre colis et entamerons si nécessaire une procédure de recherche.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour initier un retour, contactez simplement notre service client à info@voneo.be. Mentionnez votre nom, votre numéro de commande (ex: #0000) et la raison de votre retour. Nous vous fournirons les instructions complètes et l'adresse de retour.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Les coûts dépendent du transporteur que vous choisissez (par exemple Bpost). Nous vous conseillons de consulter le site web du transporteur pour les tarifs actuels.

Quelles sont les conditions de retour ?

Nous offrons une généreuse période de réflexion de 30 jours. Ce délai commence le jour où vous recevez votre article. Les conditions de retour sont :

• Le délai de 30 jours ne doit pas être expiré ;

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées ;

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé (l'essayage est bien sûr autorisé).

Quand et comment serai-je remboursé(e) ?

Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le montant vous sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Bancontact, Carte de Crédit (Visa, Mastercard, Amex) et autres méthodes courantes. Toutes les transactions sur notre site sont 100% sécurisées et cryptées via le protocole SSL.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam (courrier indésirable). Vous n'avez rien trouvé ? Envoyez un e-mail avec votre nom complet à info@voneo.be et nous vous aiderons immédiatement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible à info@voneo.be. Mentionnez votre nom et votre numéro de commande.

Si votre commande est déjà en cours de préparation chez notre partenaire, l'annulation n'est malheureusement plus possible.